Dúvidas frequentes
A Relax Crédito é confiável?
– Sim! A RELAX Crédito trabalha com parceiros regulados pelo Banco Central do Brasil e segue todas as normas de segurança e privacidade, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Além disso, utilizamos tecnologias avançadas para garantir a segurança das suas operações e prevenir fraudes.
A Relax Crédito é um banco?
– Não. Somos uma fintech que fornece produtos de crédito com atuação pautada na Resolução nº 4.935, de 29 de julho de 2021, que disciplina a atuação de correspondentes no país.
Por que escolher a Relax?
– Na Relax trabalhamos com excelência, agilidade e transparência. Priorizamos o bom relacionamento com todos os clientes. Quando necessário, nossa equipe de especialistas oferece um atendimento personalizado e de qualidade, buscando sempre as melhores soluções para você!
Como contratar?
– Entre em contato com a nossa equipe pelo contato: (11) 5253-1800
Como a Relax consegue a liberação tão rápida?
– Construímos uma plataforma totalmente própria, desenvolvida do zero, com foco nas necessidades e expectativas do cliente. Em seguida, alinhamos o sistema às exigências dos órgãos reguladores, investidores e às melhores práticas do mercado de crédito. Somamos a isso nossa expertise em CORBAN e a parceria com os principais provedores e soluções tecnológicas, garantindo decisões em questão de segundos. Tudo com total segurança, validada e certificada por auditorias nacionais e internacionais.
Onde encontro meu contrato?
E se eu não conseguir acessar meu contrato?
- Envie uma mensagem para nosso número oficial.
- Solicite a segunda via do contrato.
É possível liquidar o contrato, se eu quiser desbloquear o meu saldo do FGTS?
– Sim, o contrato pode ser liquidado. O pedido de quitação do contrato deve ser feito entrando em contato com a nossa equipe pelos nosso canais de atendimento oficiais e, posteriormente, será enviado boleto para quitação.
Como consultar o valor para quitação antecipada?
Como solicitar a quitação antecipada?
Existe algum custo adicional para antecipar a quitação?
Como saber se houve solicitação indevida em meu nome?
O que fazer se houver uma solicitação não autorizada?
É possível cancelar uma solicitação feita por terceiros?
O que é Pix?
– O Pix é um sistema de pagamento instantâneo desenvolvido pelo Banco Central. Ele permite a transferência e pagamentos durante as 24 horas do dia, todos os dias, inclusive aos feriados e finais de semana.
Para utilizar o Pix é necessário ter uma chave, que pode ser o CPF/CNPJ, número do celular, e-mail ou chave aleatória cadastrada previamente.
O que é o golpe do Pix?
– No golpe do Pix, o criminoso liga para a vítima se passando por funcionário do banco e pede que ela faça um pagamento para devolver um valor depositado por engano em sua conta. É nesse momento que a vítima acaba caindo no golpe e transfere dinheiro para o criminoso através do Pix.
Quais os tipos mais comuns de golpe Pix?
– Além do golpe Pix, existem outros tipos de fraudes, como, por exemplo, a Fraude Documental e a Fraude Familiar.
A Fraude Documental acontece quando alguém cria um documento falso usando seu CPF para solicitar empréstimos sem a sua autorização. Para se proteger dessa fraude, é importante cuidar da segurança do seu computador e celular, evitando acessar sites não seguros e clicar em links suspeitos que possam roubar suas informações e senhas.
Já a Fraude Familiar ocorre quando alguém próximo, como um parente, utiliza seus documentos para contratar em seu nome. Para se prevenir, desconfie se alguém pedir para tirar uma foto sua, pois essa foto pode ser usada para assinar digitalmente. É importante que qualquer assinatura digital seja feita apenas por você, para evitar cair em golpes ou fraudes no futuro.
Como saber se é golpe ou não?
– Se você suspeitar que a pessoa na ligação se trata de um golpista, desligue imediatamente. Em caso de links suspeitos, não clique.
Em seguida, entre em contato com o seu banco utilizando os canais de atendimento oficiais ou com a equipe da Relax Crédito para podermos orientar você sobre os procedimentos que deve seguir com o seu banco antes de fazer qualquer pagamento suspeito. A segurança e proteção dos seus dados financeiros são fundamentais.
O que fazer para não cair no golpe do Pix?
– Para se proteger contra o golpe do Pix, siga as recomendações abaixo:
- Desconfie sempre de ligações que você não solicitou;
- Solicite dados detalhados da pessoa que está ligando e da instituição que ela afirma representar;
- Jamais forneça informações pessoais ou financeiras, como senhas ou códigos de segurança de cartões;
- Caso a ligação envolva movimentações financeiras, interrompa o contato e fale diretamente com seu banco pelos canais oficiais para confirmar a veracidade da situação;
- Nunca realize transferências com a promessa de receber valores maiores em troca;
- Lembre-se: funcionários de bancos não pedem, por iniciativa própria, a confirmação ou devolução de valores por telefone ou WhatsApp — isso só acontece se você mesmo entrar em contato com a instituição;
- Não transfira dinheiro para amigos ou familiares sem antes confirmar se a pessoa que entrou em contato realmente é quem afirma ser;
- Mantenha-se atualizado sobre os principais golpes em circulação e esteja atento a abordagens semelhantes.
Caí no golpe do Pix, o que devo fazer?
– Se você foi vítima de um golpe envolvendo o Pix, o Banco Central do Brasil orienta que a primeira medida é entrar em contato imediatamente com o seu banco pelos canais oficiais e registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.). Dessa forma, a instituição poderá acionar os procedimentos para tentar bloquear a transação e, se possível, reaver o valor transferido.
Além disso, o Banco Central disponibiliza informações oficiais que podem te ajudar a entender os próximos passos e como se proteger no futuro.
Confira abaixo:
- Cuidados com o uso do Pix – Banco Central: acesse o link
- Orientações sobre o golpe do Pix – Banco Central: acesse o link
- O que fazer em caso de golpe ou fraude no Pix – Banco Central: acesse o link
- Mecanismo Especial de Devolução – Banco Central: acesse o link
⚠️ Importante: quanto mais rápido você agir, maiores serão as chances de recuperação do valor.
A Relax Crédito é confiável?
– Sim! A RELAX Crédito trabalha com parceiros regulados pelo Banco Central do Brasil e segue todas as normas de segurança e privacidade, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para garantir a melhor experiência aos seus clientes. Além disso, não só utilizamos tecnologias avançadas para garantir a segurança das suas operações e prevenir fraudes, como também não temos vinculo com intermediários.
Quem é o parceiro da Relax Crédito?
– A Relax Crédito tem como parceira exclusiva a QI Tech. Não possuímos vínculo com nenhum outro banco. Por isso, se você receber alguma ligação ou boleto, confirme sempre se a origem é realmente da QI Tech e confira os dados e o CNPJ informados, conforme indicado abaixo.
A Relax Crédito pede Pix via Whatsapp?
– Não! A Relax Crédito nunca pedirá Pix por meio do Whatsapp, bem como jamais cobrará antecipação de dinheiro para liberação de acordo de antecipação de FGTS ou devolução de valores, somente caso você entre em contato com o seu banco ou com a Relax Crédito e solicite isso.
Quais os canais de atendimento oficiais da Relax Crédito?
– Os canais oficiais da Relax Crédito são o e-mail relax@relaxcredito.com.br e o telefone (11) 5253-1799.
O que é o golpe da prova de vida?
– Outra prática comum de golpe ocorre quando criminosos enviam mensagens, geralmente pelo WhatsApp, com um link informando sobre um suposto empréstimo ou antecipação de FGTS não concluídos. Nessa mensagem, eles solicitam o envio de uma foto do seu rosto para “finalizar a contratação”. Ao clicar no link e encaminhar a foto, os golpistas conseguem concluir o empréstimo em seu nome de forma fraudulenta.
O que fazer para evitar cair no golpe da prova de vida?
– A Relax Crédito nunca envia links pelo WhatsApp para solicitar fotos ou dados pessoais. Todas as contratações são realizadas diretamente pelo cliente, de forma segura e autônoma, exclusivamente pelo nossos canais oficiais. Se você receber algum link suspeito ou não tiver solicitado nenhum serviço da Relax Crédito, ignore a mensagem, não clique e entre em contato imediatamente com nossa equipe pelos canais oficiais: e-mail relax@relaxcredito.com.br ou telefone (11) 5253-1799.
Caí no golpe da prova de vida, o que eu faço?
– Se você caiu no golpe da prova de vida, entre em contato conosco por meio do nosso canal oficial relax@relaxcredito.com.br ou telefone (11) 5253-1799 para podermos ajudar você da melhor maneira possível.
A Relax Crédito é confiável?
– Sim! A RELAX Crédito trabalha com parceiros regulados pelo Banco Central do Brasil e segue todas as normas de segurança e privacidade, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Além disso, utilizamos tecnologias avançadas para garantir a segurança das suas operações e prevenir fraudes.
A Relax Crédito é um banco?
– Não. Somos uma fintech que fornece produtos de crédito com atuação pautada na Resolução nº 4.935, de 29 de julho de 2021, que disciplina a atuação de correspondentes no país.
Por que escolher a Relax?
– Na Relax trabalhamos com excelência, agilidade e transparência. Priorizamos o bom relacionamento com todos os clientes. Quando necessário, nossa equipe de especialistas oferece um atendimento personalizado e de qualidade, buscando sempre as melhores soluções para você!
Como contratar?
– Entre em contato com a nossa equipe pelo contato: (11) 5253-1800
Como a Relax consegue a liberação tão rápida?
– Construímos uma plataforma totalmente própria, desenvolvida do zero, com foco nas necessidades e expectativas do cliente. Em seguida, alinhamos o sistema às exigências dos órgãos reguladores, investidores e às melhores práticas do mercado de crédito. Somamos a isso nossa expertise em CORBAN e a parceria com os principais provedores e soluções tecnológicas, garantindo decisões em questão de segundos. Tudo com total segurança, validada e certificada por auditorias nacionais e internacionais.
Onde encontro meu contrato?
E se eu não conseguir acessar meu contrato?
- Envie uma mensagem para nosso número oficial.
- Solicite a segunda via do contrato.
É possível liquidar o contrato, se eu quiser desbloquear o meu saldo do FGTS?
– Sim, o contrato pode ser liquidado. O pedido de quitação do contrato deve ser feito entrando em contato com a nossa equipe pelos nosso canais de atendimento oficiais e, posteriormente, será enviado boleto para quitação.
Como consultar o valor para quitação antecipada?
Como solicitar a quitação antecipada?
Existe algum custo adicional para antecipar a quitação?
Como saber se houve solicitação indevida em meu nome?
O que fazer se houver uma solicitação não autorizada?
É possível cancelar uma solicitação feita por terceiros?
Como funciona o reembolso de valores pagos indevidamente?
- Parcelas cobradas após portabilidade
- Débitos indevidos após quitação
Qual o prazo para reembolso?
O reembolso ocorre no 7º dia útil do mês seguinte ao desconto. O sistema tenta:
- Pix para a chave cadastrada
- TED, se o Pix não for concluído
Caso ambas falhem, o valor é transferido ao Sistema de Valores a Receber (SVR) do Banco Central.
E se eu não receber o reembolso?
Verifique no site do Banco Central se o valor está disponível no SVR:
🔗 www.bcb.gov.br/meubc/valores-a-receber
Informe seu CPF e siga as instruções para resgate. Em caso de dúvida, entre em contato conosco pelo número disponível no site.